Preguntas frecuentes

¿Cómo participo en esta promoción?

Realice una compra de $ 1000 o más en las tiendas LL Flooring o en línea entre el 6 de mayo y el 12 de mayo de 2020.

Luego envíe un reclamo en línea dentro del período promocional como se detalla en los Términos y Condiciones de este sitio web.

Los vendedores elegibles se detallan en la página de Ubicaciones Elegibles.

Consulte nuestra página Ayuda para obtener más detalles sobre cómo presentar una solicitud en línea.


¿Cuántas veces puedo participar en esta promoción?

A los participantes, hogares y empresas solo se les permite presentar una solicitud de reembolso por recibo o factura que contenga Productos elegibles.


¿Cómo preparo la prueba de compra para la carga durante el proceso de solicitud?

Comprobante en papel/compra en tienda:

Si tiene un escáner, escanee la prueba de compra y guárdela en su computadora para cargarla.

Si no tiene un escáner, tome una fotografía con su teléfono móvil, cámara digital o tablet. Para transferir este documento a su computadora solo tiene que enviarlo por correo electrónico o transferirlo a través de una unidad USB. Si está realizando su solicitud desde una tablet, cargue la imagen desde la galería de fotografías de la misma.

Comprobante digital/compras en línea:

Imprima y escanee el comprobante de compra tal y como se indica para las copias físicas/compras en tiendas.

Guarde su prueba de compra en su computadora para cargarla.

Realice una captura de pantalla de la prueba de compra y guárdela en formato PDF o JPEG en su computadora. Para guardar la prueba de compra en formato JPEG, solo tiene que pegar la captura de pantalla que ha realizado en Microsoft Paint y guardar este documento en su computadora en formato JPEG.

Si está realizando su solicitud desde una tablet, realice una captura de pantalla de la prueba de compra y cárguela al formulario de solicitud desde su galería de fotografías.

Requisitos generales sobre la carga de documentos:

Cuando escanee o tome una fotografía, asegúrese de que todos los datos requeridos estén claramente visibles. Si la prueba de compra está borrosa o poco clara, se puede retrasar el proceso de la solicitud.

Los documentos cargados deberán estar en formato PDF o JPEG (si se trata de imágenes). El tamaño máximo de cada documento es de 2Mb.

En caso necesario, puede cargar varios documentos. Para ello, seleccione los archivos uno a uno y haga clic en "cargar" durante el proceso de solicitud.


¿Por qué no puedo seleccionar mi fecha de compra?

Es probable que se deba a uno de los siguientes motivos:

  • Ha vencido el plazo de solicitud de esta promoción.
  • La compra ha sido efectuada en una fecha no incluida en el periodo promocional.
  • Es demasiado pronto para realizar una solicitud relacionada con esta promoción.

Consulte la prueba de compra y los Términos y Condiciones de esta promoción, así como el periodo de solicitud indicado.


¿Cómo cargo la prueba de compra?

Prepare los documentos para su carga y siga estos pasos durante el proceso de solicitud:

Para cargar los documentos, haga clic en "Seleccionar archivo", localice el archivo que desea cargar y haga clic en "Abrir". El nombre del documento seleccionado se mostrará en el sitio web. Verifique que sea el documento correcto y luego seleccione "Cargar".

Si necesita añadir más documentos, repita este proceso. Los documentos aparecerán en la lista a medida que los vaya añadiendo. Si seleccionó el documento incorrecto, simplemente elimínelo con el botón de borrar (indicado con el icono del bote de basura). Una vez cargados todos los documentos, seleccione "Siguiente".


¿Qué datos de pago debo facilitar durante el proceso de solicitud en línea?

Su reembolso se emitirá a través de la tarjeta digital prepaga Visa® dentro de los 28 días posteriores a la validación de la solicitud.


Acabo de enviar una solicitud, ¿qué ocurrirá a continuación?

Uno de nuestros agentes revisará su solicitud y le enviará un correo electrónico para confirmar el estado de su solicitud. Lo mantendremos informado acerca del estado de su solicitud por correo electrónico. También puede utilizar la función Rastreador de solicitudes de este sitio web para conocer el estado de su solicitud.


He enviado una solicitud, pero no he recibido ningún mensaje sobre el estado de la misma. ¿Qué debo hacer?

Verifique la cuenta de correo electrónico que indicó en el formulario de solicitud para comprobar si ha recibido algún correo electrónico relacionado con esta promoción. Compruebe la carpeta de correo no deseado. Como alternativa, puede utilizar la función Rastreador de solicitudes de este sitio web.


He recibido un correo electrónico sobre documentación faltante, ¿qué significa y qué documentación debo suministrar?

Consulte el correo electrónico que le hemos enviado. Es posible que los datos que ha cargado como prueba de compra no sean suficientes para procesar su solicitud.

Motivos frecuentes por los que se recibe una notificación sobre documentación pendiente:

  • La prueba de compra no es legible.
  • La prueba de compra no muestra el precio pagado, los productos o el distribuidor donde se efectuó la compra.
  • Ha cargado un documento incorrecto en lugar de una prueba de compra.
  • Se suministró una confirmación de pedido que no muestra que los productos se compraron. En este caso, le pedimos que proporcione documentación adicional que respalde su solicitud, como un comprobante de entrega o una factura.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi tarjeta digital prepaga Visa®?

Su reembolso se emitirá a través de la tarjeta digital prepaga Visa® dentro de los 28 días posteriores a la validación de la solicitud.


¿Por qué aún no he recibido mi recompensa?

Si ha recibido un correo electrónico que confirma la aprobación de la recompensa, realice las comprobaciones siguientes:

Consulte los Términos y Condiciones de la promoción para ver los plazos de tiempo de las recompensas.

Si aún no logra localizar su pago, contáctenos aquí.


¿Cuánto tiempo tengo para activar mi tarjeta digital prepaga Visa® una vez que la reciba?

Tiene 12 meses para activar su tarjeta digital prepaga Visa® desde de la fecha en que la recibe.


¿Tiene fecha de vencimiento mi tarjeta digital prepaga Visa?

Tiene 12 meses para utilizar su tarjeta digital prepaga Visa a partir de la fecha en que la activa.


¿Qué sucede si pierdo mi tarjeta digital prepaga Visa y no puedo encontrarla?

Si perdió o no puede encontrar su tarjeta digital prepaga Visa, llame o envíe un correo electrónico a nuestro equipo de Ayuda al cliente según se detalla a continuación.


Formulario de contacto


Si necesita ayuda adicional relacionada con esta promoción, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

Por telefono: (888) 513-5927

Las líneas están abiertas de lunes a viernes de 8:00 am a 8:00 pm EST.

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